Value Discipline

Co to jest Value Discipline?

Koncepcja „Value Discipline” została zaprojektowana przez Michael’a Treacy i Fred’a Wiersema. Sugerują oni, że każda organizacja posiada unikalne wartości, które czynią ją wyjątkową w stosunku do konkurencji. To nie tylko narzędzie do identyfikacji atutów, ale także kluczowy element skutecznej strategii marketingowej i budowy konkurencyjności.

Zdaniem twórców, wartość marki nie zależy tylko od jej cenowości. W rzeczywistości uwzględnia także inne aspekty, takie jak doświadczenie klienta przy zakupie produktu lub usługi.

Główne Kierunki Value Discipline

Doskonałość operacyjna (Operational Excellence)

Organizacja, która koncentruje się w Value Discipline na przywództwie kosztowym (Operational Excellence), zawsze dąży do zapewnienia swoim klientom wysokiej jakości produktów lub usług po konkurencyjnych cenach i łatwości zakupu.

Doskonałość operacyjna koncentruje się na efektywności i skuteczności procesów biznesowych. Firmy, które przyjmują ten model, dążą do zapewnienia swoim klientom produktów i usług o wysokiej jakości w możliwie najniższych cenach. Chcą stać się liderami w zakresie efektywności operacyjnej, co pozwala im dostarczać produkty szybko, niezawodnie i w konkurencyjnych cenach. Kluczem do sukcesu w tej dziedzinie jest nieustanne doskonalenie procesów, eliminacja marnotrawstwa i ciągłe poszukiwanie sposobów na zwiększenie wydajności.

Co charakteryzuje Operational Excellence?

• Skupienie na optymalizacji procesów: Minimalizacja błędów, standaryzacja działań.
• Skalowalność: Zwiększanie korzyści skali, aby osiągnąć niższe koszty operacyjne.
• Przykłady firm: Dell, Walmart, McDonalds, Federal Express, EasyJet, RyanAir.

Intymność klienta (Customer Intimacy)

Intymność klienta stawia na pierwszym miejscu doświadczenie klienta. Firmy, które wybierają ten model, dążą do głębokiego zrozumienia swoich klientów, dostosowując swoje oferty do ich indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Takie podejście nie skupia się tylko na transakcjach, ale na budowaniu długotrwałych, lojalnych relacji z klientami. To nie tylko o zrozumieniu, czego klienci chcą teraz, ale też przewidywanie ich przyszłych potrzeb.

Uzyskanie jednorazowej (dużej) transakcji jest podporządkowane tworzeniu długotrwałej więzi intymności. Aby osiągnąć sukces w tej strategii, organizacje często korzystają z intensywnego zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Co charakteryzuje Customer Intimacy?

• Budowanie relacji: Długoletnie zaangażowanie i lojalność klienta.
• Indywidualne podejście: Dostosowywanie ofert i rozwiązań do konkretnych potrzeb klienta.
• Przykłady firm: Nordstrom, IBM, Home Depot.

Przywództwo produktu (Product Leadership)

Przywództwo produktu skupia się na innowacjach. Firmy, które adoptują ten model, dążą do ciągłego wprowadzania nowych, przełomowych produktów i usług, które definiują lub przedefiniowują rynek. Dla nich kluczem jest bycie zawsze o krok przed konkurencją, inwestując w badania i rozwój, a także promując kulturę innowacji wśród pracowników.

Organizacja dużo inwestuje w badania i rozwój oraz często posiadają elastyczną strukturę, stymulując wydajność i kreatywność swoich pracowników. Ta strategia Value Discipline oznacza, że nowe i innowacyjne produkty są często „lepsze, mniejsze, szybsze, modniejsze i tańsze” niż ich poprzednie produkty.

Co charakteryzuje Product Leadership?

• Nacisk na innowacyjność: Prowadzenie badań i rozwoju nowych technologii i rozwiązań.
• Szybkie wprowadzanie na rynek: Zdolność do szybkiego dostosowywania się do zmieniających się potrzeb rynku, np. stosując strategię minimum viable product MVP.
• Przykłady firm: Apple, Tesla, SpaceX.

Schemat Value Discipline

Schemat pomaga w ustaleniu wizji projektu przedstawiałem wcześniej we wpisie Wizja Projektu. Poniżej prezentuję narzędzie, dzięki któremu w relatywnie prosty sposób osoba zarządzająca projektem lub marką jest w stanie określić wartości z którymi jest

kojarzony lub do których dąży.
value disciplines

Strategia Value Discipline [EN]

Więcej na temat strategii dowiesz się z poniższego filmu

Źródła:
business-to-you.com
toolshero.com