Do pobrania

Customer Journey Map

Czas czytania: < 1 min

Czym jest Customer Journey?

Customer Journey Map (Mapa podróży klienta) opowiada historię doświadczenia klienta: od pierwszego kontaktu, przez proces zaangażowania i do długotrwałej relacji. Może skupiać się na konkretnej części opowieści lub przedstawiać całe doświadczenie.

Jest to  suma wszystkich doświadczeń, które przeżywają klienci podczas interakcji z Twoją firmą, marką lub produktem. Zamiast patrzeć tylko na część transakcji lub doświadczenia, podróż klienta dokumentuje pełne doświadczenie bycia klientem.

 

Do Pobrania

customer-journey

Dodaj komentarz