Czym jest Custo User Journey Map?

Customer Journey Map (Mapa podróży użytkownika – lub klienta) opowiada historię doświadczenia klienta: od pierwszego kontaktu, przez proces zaangażowania i do długotrwałej relacji. Może skupiać się na konkretnej części opowieści lub przedstawiać całe doświadczenie.

Jest to  suma wszystkich doświadczeń, które przeżywają klienci podczas interakcji z Twoją firmą, marką lub produktem. Zamiast patrzeć tylko na część transakcji lub doświadczenia, podróż klienta dokumentuje pełne doświadczenie bycia klientem.

 

Do Pobrania

customer-journey

 
Pobierz Customer Journey Map