Czym jest Custo User Journey Map?
Customer Journey Map (Mapa podróży użytkownika – lub klienta) opowiada historię doświadczenia klienta: od pierwszego kontaktu, przez proces zaangażowania i do długotrwałej relacji. Może skupiać się na konkretnej części opowieści lub przedstawiać całe doświadczenie.
Jest to suma wszystkich doświadczeń, które przeżywają klienci podczas interakcji z Twoją firmą, marką lub produktem. Zamiast patrzeć tylko na część transakcji lub doświadczenia, podróż klienta dokumentuje pełne doświadczenie bycia klientem.
